Politique de remboursement

WEBYMK LLC vend des prestations de services sur mesure. Cette page indique clairement dans quels cas un remboursement est possible, dans quels cas il ne l'est pas, et comment en faire la demande.

1. Avant le démarrage des travaux

Si vous annulez votre commande avant que le travail n'ait commencé, l'acompte versé vous est intégralement remboursé, sous 14 jours à compter de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé.

2. Rétractation des clients consommateurs

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif. Si vous avez demandé le démarrage immédiat de la prestation, seul le travail déjà réalisé reste dû ; le solde vous est remboursé sous 14 jours.

3. Après le démarrage des travaux

Les prestations étant réalisées sur mesure et le temps engagé n'étant pas récupérable, les sommes correspondant au travail déjà effectué ne sont pas remboursables. En cas d'annulation en cours de projet :

• le travail réalisé jusqu'à la date d'annulation vous est facturé au prorata et les livrables correspondants vous sont remis ;
• le solde éventuellement versé au-delà de ce montant vous est remboursé sous 14 jours.

4. Prestations récurrentes

Les abonnements de maintenance ou de gestion de campagnes peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis de 30 jours. Le mois en cours, déjà entamé, n'est pas remboursé ; aucune facturation n'intervient au-delà de la période de préavis.

5. Ce qui n'est pas remboursable

• Les frais avancés auprès de tiers en votre nom : noms de domaine, hébergement, licences, thèmes, plugins, polices, banques d'images.
• Les budgets publicitaires dépensés sur les plateformes (Meta, Google et autres régies).
• Les prestations intégralement livrées et validées, ou réputées acceptées faute de retour dans les délais prévus aux conditions générales de vente.
• Les résultats commerciaux n'ayant pas atteint vos attentes, aucune performance n'étant garantie.

6. Prestation non conforme

Si un livrable ne correspond pas au périmètre défini au devis, signalez-le par écrit dans les 30 jours suivant la livraison. Nous procédons en priorité à la correction sans frais. Si la correction s'avère impossible, un remboursement partiel ou total de la prestation concernée est étudié au cas par cas.

7. Demander un remboursement

Adressez votre demande à contact@webymk.com en indiquant votre nom, la référence du devis ou de la facture et le motif. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et vous informons de la suite donnée sous 14 jours. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.